ServiceNow在9月对其AI Agent Studio进行了改版。这次更新的重点，是让企业搭建AI代理的过程更加可视化和迭代化，缩短从想法、测试到部署的周期。

　　过去在平台上配置一个业务代理，往往需要技术人员写大量流程代码，业务部门只能旁观。改版后，界面提供了拖拽式的流程编排，业务人员可以自己设计代理在不同环节该做什么、遇到异常如何转人工。

　　ServiceNow本身是企业工作流管理平台，客户集中在IT服务、人力资源和客户支持等部门。把AI代理嵌进这些已有流程，比另起炉灶做一个独立助手更现实——代理直接在工单、审批、咨询链路里干活。

　　行业观察指出，2026年企业软件的竞争焦点，正在从功能多少转向“多快能搭出一个能用的代理”。低门槛搭建工具的出现，将让AI代理在中大型企业里的普及速度明显加快。