东西从工厂到消费者手里，前半程都顺，偏偏最后送上门这段，最容易出问题。最后一公里怎么理顺，是很多商家的心头事。
最常见的麻烦是送货时间对不上。人不在家、约不上，货来回跑，成本和体验都受影响。
解决的办法也实在：提前跟顾客约好时间、留好联系方式，能放驿站的提前说清楚。
最后一公里看似小事，却直接决定顾客满不满意。把这段伺候好，回头客自然就多了。
